Le pôle Client Services chez Epsor

La mission du pôle Clients Services est de délivrer la proposition de valeur d'Epsor en garantissant un haut niveau de satisfaction à l'ensemble de nos utilisateurs BtoB (nos entreprises clientes) et BtoC (les salariés de nos entreprises clientes).

Le pôle compte une vingtaine de personnes organisée en 5 équipes :

• Le Customer support qui gère l’ensemble des demandes courantes de nos clients Entreprise

• Le Customer success qui gère les demandes spécifiques de nos clients grands comptes et qui assure un niveau de relation élevé avec ces clients stratégiques

• Le Customer Care qui conseille et accompagne nos épargnants sur les sujets liés à l'épargne salariale et retraite et à l'utilisation de notre plateforme

• Le Back-Office en charge d'assurer le bon déroulement des flux financiers

• L'Onboarding qui gère l’ensemble des tâches liées à l’arrivée d’un nouveau client entreprise chez Epsor
• Le Client Services Ops qui gère l'ensemble des projets d'amélioration continue pour les équipes du pôle client services, au service de la satisfaction entreprise et épargnants.

Rejoins la team en tant que Gestionnaire Back-office pour un CDD de 6 mois !

Ton rôle ? 

T’assurer que les opérations soient traitées sans erreurs par nos partenaires et restituées sans délais sur l’espace Epsor

Tes missions 

Assurer la bonne validation des opérations

• Importer dans l’espace admin les fichiers nécessaires au changement de statut d’une opération

• Contrôler les erreurs et faire le nécessaire pour les corriger après investigation en interne et en externe

• Contrôler les pièces justificatives jointes aux demandes des épargnants et les valider ou invalider en justifiant les refus

Assurer la transmission des opérations à nos partenaires

• Saisir certains types de retraits en mettant à jour les informations associées

• Envoyer les fichiers associés à diverses opérations après un contrôle de la donnée

• Assurer le suivi des réponses/accords, relances de nos différents partenaires permettant de valider certaines opérations

Contribuer aux traitements des demandes clients remontées par les CSM

• Investiguer les problèmes et fournir une réponse intelligible (pas trop technique) au CSM (Customer Success Manager)

• Traiter les campagnes de participation et d'intéressement 

Ce job te fera vibrer si 🔥

• Tu as toujours aimé comprendre comment fonctionnent les choses “de l’intérieur”

• Tu adores traquer les grains de sable et résoudre des problèmes !

• Tu as envie de rejoindre une team sympa où règnent l’entraide et la bonne humeur dans un environnement où chacun.e peut s’exprimer librement :)

Nos attentes pour ce rôle

• Tu as une première expérience sur des missions similaires, idéalement dans un service back-office

• Tu maîtrises Excel

• Tu possèdes un bon esprit d’analyse et tu as une démarche de travail très rigoureuse

Process de recrutement

• 1er échange RH

• Echange avec Manager

• 1 cas pratique à faire chez toi

• Echange avec l'équipe et 2ème échange RH (pour valider que notre culture d'entreprise te convienne)

• Une prise de référence

Notre offre

Une rémunération basée sur une grille juste et transparente avec :

• Un salaire fixe compris entre 27,5k et 37,5K (niveau junior et confirmé)

• De l'intéressement évidemment 🙂 (entre 2K€ et 9K€ selon l'atteinte de nos objectifs d'entreprise)

• Un plan épargne retraite 👵🏼 👴🏾

• Des BSPCE pour TOUS

Et bien d'autres choses sympas

• Work life balance (Télétravail, RTT)

• Des super bureaux en plein Paris (Gare St Lazare)

• Swile pour tes repas (9€/jour)